Репутация и продажи связаны одной нитью

Репутация и продажи связаны одной нитью

Успешные управленцы знают, что онлайн-обзоры, отзывы и рейтинги напрямую влияют на имидж компании. После периодического отслеживания поведения пользователей на сайте и процента конвертации «лидов» в действующих клиентов исследователям стало ясно, что именно удерживает человека от заказа. Заинтересовавшись в услуге или продукте, потенциальный покупатель изучает информацию на первых страницах поисковиков в Интернете. И негатив от предыдущих клиентов или конкурентов может удержать его от покупки.

Управление репутацией в качестве услуги появилось, как только предприниматели осознали, насколько существенно онлайн-мнения влияют на их бизнес. Сложность предоставления такой услуги заключается в ограничениях поисковыми системами деятельности искусственно созданных аккаунтов, вводе правил составления отзывов и во всяческих идентификациях личности. Например, в системе Google удалить оформленную по всем правилам клевету очень сложно.

Работа по реагированию на отрицательные отзывы

Разумным шагом будет нанять агентство, которое имеет опытных специалистов, обрабатывающих появившиеся нелицеприятные упоминания о брендах и фирмах. Сотрудники украинской компании Mels Industries (коротко MI) не понаслышке знают, что игнорирование возмущённых возгласов в сети может привести к катастрофическим последствиям. Поэтому были разработаны эффективные схемы для повышения репутации:

  • Отслеживание отзывов в Google-maps;
  • Реагирование на отзывы о предприятии;
  • Сбор информации по отзывам о продукции или услугах;
  • Накопление «важности» сайта массой обратных ссылок.

Личные комментарии и мысли потребителя иногда больше располагают к доверию, чем простое описание на сайте. Есть нюансы продуктов или услуг, которые не объяснишь сухим деловым языком. Одновременно повысить уровень доверия пользователей и продвинуться в поисковых системах можно путем размещения статей с бэклинками.

Удара по прибыли можно избежать и самостоятельно:

  1. Просмотрите доступные сервисы, которые автоматически будут мониторить упоминания о Вашей компании. Робот-поисковик в таком сервисе просматривает каждый информационный сайт, внесённый во внутреннюю базу. А дальше нужно корректно поработать с оставленными мнениями, будь они позитивными или негативными. Недостатком такого способа является невозможность захватить абсолютно все ресурсы. Исключить упущения можно только производя поиск вручную.
  2. Каждый негативный отклик нужно отработать. Человек, получивший некачественный товар или услугу спешит выплеснуть свои эмоции лично продавцу, а чаще прямо в Интернете, чтобы каждый воочию убедился в несправедливости и посочувствовал пострадавшему. Нужно плясать от исходящих, разобрать по деталям в ситуацию и выяснить правдивость и достоверность слов пользователя.
  3. Если это происки конкурентной фирмы, то по возможности этот отзыв стоит удалить, деиндексировать или заместить положительным контентом. С позитивным и нейтральным контентом сможет помочь компания MI.
  4. Если у клиента действительно остался осадок от некорректной сделки, получения бракованного товара, или невежливого обращения консультанта – поблагодарите за предоставленную информацию, выразите официальные извинения, и перенаправьте решение проблемы на email или оставьте контактные данные. Уважительно пообещайте разобраться в проблеме.
  5. Поблагодарите также клиента, который оставил положительный отзыв о Вас.

Потребители, получившие обратную, связь будут морально удовлетворены. А если конфликт будет оперативно разрешен, то, скорее всего, в дальнейшем продолжат сотрудничество с такой отзывчивой компанией. Повышение кредита доверия и лояльности к исполнителю приносит только пользу в будущем.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой:

Место свободно